(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月19日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到消費者投訴“微拍堂”存在強買強賣行為，其退換貨權利受侵。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://www.99poke.cn/zt/wptjdcy/）
山東省的楊先生向“電訴寶”投訴稱，其于2025年10月中旬參與拍賣，競拍后詢問商品詳情，商家立即變更介紹，楊先生要求退款卻遭索要保證金，商家擅自發(fā)貨，楊先生多次申請退貨退款未果，平臺介入后要求24小時內(nèi)強制收貨，楊先生認為此舉侵權，要求履行退貨退款義務。
（注：圖為楊先生提供）
接到此用戶投訴后，我們已第一時間將投訴案件移交至微拍堂平臺相關工作人員督辦處理。對此，微拍堂平臺暫未作出實質(zhì)性回應。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“微拍堂”屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，成立于2014年，法定代表人為林志明。微拍堂自稱是成立于2014年的線上競拍平臺，創(chuàng)始人林志明，在杭創(chuàng)業(yè)多年，憑借其對互聯(lián)網(wǎng)＋模式的熟悉以及對中國傳統(tǒng)文化的熱愛，微拍堂應運而生。
2018年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的數(shù)字零售領域中的文玩電商用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“微拍堂”排名第1位。除此之外，其他被投訴的類似平臺還有：玩物得志、藝狐在線、天天鑒寶、古泉園地、易藏、紫砂之家、古董鑒賞。
2025年第三季度中，微拍堂投訴問題占比TOP5為惡意罰款、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、扣押保證金以及網(wǎng)絡售假；投訴涉及金額占比TOP3為100-500元、5000-10000元、0-5萬元；投訴者所在地占比較高的前五個地區(qū)為重慶、云南、四川、山東以及廣東。
【案例一】用戶投訴“微拍堂”誘導注冊店鋪 技術服務費引爭議且退款無門
10月13日，黃先生向電訴寶投訴稱，杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”平臺存在誘導用戶繳納費用、未盡充分告知義務且拒絕退款的問題。
黃先生于投訴當日通過微拍堂APP注冊店鋪，平臺引導其繳納了1800元費用；然而，支付完成后，當黃先生嘗試上架商品時，系統(tǒng)再次提示需額外繳納保證金。經(jīng)與客服溝通，他被告知先前支付的1800元實為“技術服務費”，且以費用性質(zhì)不可退為由拒絕其退款申請。黃先生指出，付款前平臺首頁并未以明顯方式（如加粗字體）明確告知該筆費用的具體用途及不可退還的屬性，他認為此舉侵害了用戶的知情權。此外，平臺未能提供關于這筆1800元費用的詳細收費規(guī)則、服務明細及核定標準。黃先生要求微拍堂平臺退還其1800元技術服務費，并呼吁平臺規(guī)范收費告知流程。
接到本次用戶投訴后，我們已將案件移交微拍堂相關工作人員督辦處理。截至發(fā)稿，微拍堂平臺對此投訴的正式處理結果尚未公布。
【案例二】用戶投訴“微拍堂”開店費用提示不明確 技術服務費引爭議且退款受阻
10月10日，河北省的張先生向電訴寶投訴稱，反映杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司旗下“微拍堂”平臺存在費用提示不明確、涉嫌誤導消費者及霸王條款問題。
張先生表示，他于10月10日在微拍堂平臺申請開設名為"旭哥核桃甄選"的店鋪時，被引導繳納了1800元費用。張先生稱，繳費前平臺并未通過明顯方式提示該筆費用為"技術服務費"且不可退還，他一直誤以為這是可退還的店鋪保證金，直至付款后咨詢客服才被告知費用性質(zhì)為不可退換的技術服務費。張先生認為，微拍堂平臺在收費流程中未履行充分告知義務，條款設置缺乏明顯提示，侵害了消費者的知情權與公平交易權，屬于典型的"霸王條款"行為。
對此，張先生要求微拍堂平臺退還1800元費用，并呼吁平臺優(yōu)化收費提示機制。截至發(fā)稿，微拍堂平臺尚未對此投訴作出正式回應。
【案例三】用戶投訴“微拍堂”無預警封店罰款千元 平臺被指處罰依據(jù)不透明
10月10日，商家“搖兒的古董店”向電訴寶投訴稱，其經(jīng)營的微拍堂店鋪于10月9日下午4點2分突遭平臺無預警封店，并被罰款1000元。
穆先生表示，平臺在處罰前未給予任何提醒或通知，客服后續(xù)僅以“違反微拍堂規(guī)則”為由進行解釋，但未能提供任何具體的違規(guī)證據(jù)，如鑒定報告、買家投訴憑證或明確的違規(guī)鏈接。他特別指出，其銷售的錢幣商品此前已通過微拍堂平臺的真品驗證，但仍在經(jīng)營中遭遇商品被頻繁下架的情況，且多次向客服反映均未獲得有效回復與解決。申訴過程中，平臺客服僅以“系統(tǒng)判定”等模糊理由回應，拒絕提供具體違規(guī)事實說明且未給予實質(zhì)性處理，導致其維權無門。穆先生認為微拍堂平臺此舉屬于誘導商家操作后實施惡意罰款，嚴重侵害了商家的合法權益，要求平臺立即撤銷處罰、退還1000元罰款并賠償相應損失。
對此，我們已將投訴案件移交微拍堂平臺相關工作人員督辦處理。截至發(fā)稿，微拍堂平臺暫未作出實質(zhì)性回應。
【案例四】用戶投訴“微拍堂”誘導注冊店鋪 技術服務費被指霸王條款拒退還
10月8日，天津市的高先生向電訴寶投訴稱，其于10月8日凌晨2點在“微拍堂”平臺嘗試注冊商家賬號時，因界面顯示“新用戶注冊免費90天”而進行操作，高先生表示，在選擇經(jīng)營類目為“其他”后，頁面突然提示需支付1800元，他誤以為此為可退還的店鋪押金便完成了支付。然而，支付成功后進入商家后臺卻發(fā)現(xiàn)仍需額外繳納1000元至5000元的保證金方能上架商品，此時才意識到先前支付的1800元并非押金。高先生立即聯(lián)系平臺客服，卻被告知該筆費用為“技術服務費”且不予退還。
高先生指出，在支付過程中，平臺未以加粗、標紅等顯著方式提示該費用不可退還的性質(zhì)，他認為此舉屬于霸王條款，并質(zhì)疑平臺在用戶未實際經(jīng)營、未產(chǎn)生任何交易的情況下強制收取高額費用，相當于變相的“入會費”，涉嫌誤導消費。高先生強調(diào)其注冊后未售賣任何商品，也未享受平臺實質(zhì)性服務，要求微拍堂退還1800元技術服務費。截至發(fā)稿，微拍堂平臺尚未對此投訴作出實質(zhì)性回應。
【案例五】用戶投訴“微拍堂”商家虛假發(fā)貨拖延不處理 平臺客服被指偏袒商家
9月22日，重慶市的楊先生向電訴寶投訴稱，其于8月24日在“微拍堂”平臺的“偉偉網(wǎng)絡鴿店”購買一羽信鴿并支付258元。
楊先生表示，付款后商家一直以各種理由拖延發(fā)貨，甚至填寫了虛假的快遞單號進行虛假發(fā)貨記錄，直至9月18日仍未收到商品。期間楊先生多次與商家協(xié)商，但對方均以各種借口推諉。隨后他向微拍堂平臺發(fā)起投訴，質(zhì)疑平臺客服在處理過程中明顯偏袒商戶，在未對商家違規(guī)行為進行實質(zhì)調(diào)查的情況下，直接判定其投訴“不成立”，且未對涉事商家作出任何處罰。楊先生認為微拍堂平臺此舉漠視消費者合法權益，縱容了商家的不誠信行為，要求平臺對違規(guī)商家進行處罰并維護交易公平。
對此，我們已將楊先生的投訴案件移交微拍堂平臺相關工作人員督辦處理。截至發(fā)稿，微拍堂平臺暫未對此投訴作出實質(zhì)性回應。
網(wǎng)經(jīng)社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協(xié)的肯定。如2020年網(wǎng)經(jīng)社出席國家市監(jiān)督總局在京召開的“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)創(chuàng)建無傳銷網(wǎng)絡平臺座談會”，發(fā)布國內(nèi)首份《中國社交電商合規(guī)研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網(wǎng)購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網(wǎng)絡交易平臺合規(guī)審查”調(diào)研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協(xié)會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發(fā)展指導網(wǎng)絡消費”座談會上，發(fā)布《2016年中國消費者網(wǎng)絡消費洞察報告與網(wǎng)購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業(yè)委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監(jiān)督管理局舉行，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業(yè)委員會專家。
2013年，網(wǎng)經(jīng)社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業(yè)消費權益保護研討會》，并做主題報告；發(fā)起“2010中國網(wǎng)絡傳銷不完全調(diào)查”，并發(fā)布中國首份網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告《2010中國網(wǎng)絡傳銷調(diào)查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業(yè)和信息化部、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監(jiān)會等六部門聯(lián)合行動。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
